文 第二二四章 空调着火事故1
更新时间:2007126 1:22:11 本章字数:1539
车间后，我们刚刚到会议室坐下，单军的手机就响了头紧锁：“什么空调内机着火把客户的卧室烧光了什么他们把我们的办事处包围了好，我马上过来“有个用户用的我们的空调，昨天半夜内机突然起火了，把卧室的东西全部烧光了们赔他一百万元的损失费
“是哪家办事处”我问。
“是新设立没多久的州办过去
我说：“我也去
灵姗说：“我送你们去
我说：“路程这么远，你上午刚开了那么长时间的车，就不要去了我们一起去处理事情好了
灵姗十分高兴的答应了，看见我钻进了后排座位，她也跟着钻了进来。
“你坐副驾驶位置好了
“为什么要我坐前面我从前面都坐烦了，就想坐后排
无语虑，她竟然要坐后排肌肉应该是相当发达的闷
嗨，想什么呢万，我忙得过来吗我其实这也不怨我，如果没有那条件，我哪有那么多想法
行，想坐后排，坐就是了
车出了公司大门，向高速公路入口奔去地路，当然是越舒适越好爽了
“给办事处打个电话。就说公司高层已经前来解决问题了千万要稳住阵脚原因还没有搞清楚
“另外，要特别注意当地媒体的动向，千万不能让媒体曝光了这件事成失控
“还有，让办事处联系一下当地的消防部门。确认一下起火的原因义的立场，给用户点补偿也是可以的也就更主动道。
“好
要是许薇在这个办事处就好了她还在上海办事处，毕竟上海是重点中的重点
说曹操曹操说到，所以晚上千万不要说鬼，否则会引鬼上身哦不，刚想到许薇，她就打电话过来了司免费做广告。和鼓励我们去中央电视台竞拍标王后，因为彼此都忙，已经许久没有联系了
“罗总，你又回来了知书。还以为自己看花了眼呢，没想到真的是你在这里也是跟你干嘛话，就说开了
“呵呵，许经理，今年上海的情况怎么样马上就到年底了哦说。
“保证超额完成你交给我们的任务面前，她会不会把胸脯拍得“叭叭”响
“那就好再聊
“好，那你忙吧
“暂时还没有计划不过上海办这么出色。应该是我组织大家来学习经验，怎么可能是来指导工作呢
“那我过几天回来汇报工作
那边单军也打完了电话，车内又恢复了安静，灵姗闭着眼，象是在小寐，不过她肯定在偷听说什么肉麻的词句
“罗总，抽烟般都抽大红鹰地，其实对于烟的好坏我并不是分得很清楚，除了特别差和特别辛辣的烟外，我抽着感觉都差不多能透过烟味，闻出别人抽的是什么牌子的烟，大概多少钱一包办法
单军给司机也给了一根，我连忙制止：“我们的生命都在他的手上和脚上把握着呢，开车可不能干别的事情
看见我们抽烟，灵姗没法装睡了，她把窗玻璃按下来一点，然后把头靠了过去多，所谓二手烟就是别人抽烟，你在旁边吸入烟雾
看她那么大的反应，只是因为我们是领导，她敢怒而不敢言，没有表示出不满，我们也就不接着抽了风灌进来，把里面的烟雾驱散。
不知道将要面对的，是个什么样的场面几十个人围在办事处，如果按照公安部门的定义，应该算是群体性事件了会派人来制止闹事者。可那样一来，事情闹大了不好收拾不说，我们和消费者之间的关系也会越来越僵闹得满城风雨，谁还买我们品牌的空调啊
所以对于消费者和厂家之间的矛盾，最好是大事化小，小事化了过如果造成了恶劣影响，首先就要想到该如何补救，进行危机攻关于我来说，是一个全新的课题手法就会更加圆滑成熟了
正文 第二二五章 空调着火事故2
更新时间:2007126 1:22:12 本章字数:1693
i少人，看来已经成功的把人劝离了说明事态并没有控制住，事情就会很棘手有转寰的余地
办事处经理不在，只有一个文员，和一个用户派的代表在这里等我们。他俩七嘴八舌的，我把事情的大概弄清楚了
原来昨天晚上有点冷，用户打空调取暖，没想到半夜空调内机起火了，幸亏发现得及时，用户跑得快，不然命都搭在里面了东西来不及抢救，全部被火烧掉了掉的经消防队的水一冲，也都报废了括房间花了几十万搞的装修，用户认为自己损失大了失，用户认为自己受了惊吓，我们理应赔他精神损失费
“赔偿是小事，关键要看是怎么起的火，对我们厂家来说，如果是空调起火，找到着火点，防止以后发生类似的事故，不仅关乎用户的利益，也关乎企业的生死存亡思是说有可能不是空调起的火”我说：“任何可能都存在啊用户家里有老鼠，把电线咬破了导致起火，有的用户家里的开关不是标准的，或者质量不合格，所以我们得请专业人员来判定，到底是什么原因引起火灾的
用户代表说：“这么说你们带了专业人员过来了”
我说：“没有们就依据他们给出的结论来处理是我们的空调引起的原因。我们先给你们一万元的抚慰金
他说：“说得轻巧，到时你们不认帐怎么办”
我笑了：“我们是大企业，怎么会不认账呢你放心，我们不仅会认账，如果是我们空调的原因，我们一定会赔偿你们的损失的，谁会拿企业的信誉开玩笑如果不是我们空调的原因，我们也会免费赠送一台新地空调给你们
对方“哦”了一声，看来已经接受我的意见了“所以请你们今天晚上回去睡觉吧，明天我们一起去消防队看结果。然后协商处理办法，好吗”
对方迟疑了一会儿，嘟囓道：“饿了半天，还没吃饭呢
我说：“正好我们也没有吃饭，这样吧，晚上我请客，大家一起吃
于是叫办事处的人陪着那些闹事的人。一起到附近的饭店吃晚饭大家都放松了，彼此互相敬酒，完全没有今天那种剑拔弩张的场景。他们还说，会依照实际的损失要求赔偿，不会漫天要价是不讲道理地人姗的身手，十来个人根本不在话外的，我们要做到以理服人。以情动人，最后让他们都成为我们的忠实用户。
空调产品没有多高的科技含量，市场进入的门槛也很低，螺丝刀工厂很多。竞争异常激烈当然那是限量地，估计质量也不会好到哪里去货，是为经典
一场风波就这样暂时平静下来了静，如果处理不好，这颗定时炸弹随时都会爆炸
“和当地媒体的关系怎么样”回到办事处，我问办事处经理。
“关系很好主要媒体的主编和电视台的领导打过招呼了，有关汉风的报道一律不要发t去星马泰旅游，所以应该没有问题
“千万不能掉以轻心外马上派人去网吧。防止消息在网络上传播。现在的网络比媒体更可怕，一传十十传百，最后成千上万别是跟贴成风的论坛，要重点关注两人一组，二十四小时不间断的跟踪