哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货，立下此规矩将来其他顾客效仿，更是一团糟。如果不退，僵持着也不是办法。处理不当，还有损公司形象，必须拿出一个两全其美的办法，既要让她心服口服，还得保全公司声誉。
马哲快速思考，问道：“您当初花了多少钱”
“1580元。”
马哲放下衣服取出钱包数了1600元递给妇女道：“大姐，公司有公司的规定，没有购物小票或拆了吊牌是不能退换的，给您换了我们又卖不出去，所以很抱歉不能满足您的心愿。不过，您既然选择来时代广场购物，说明对我们很信赖。作为经理有失职的地方，所以我掏腰包买下这件衣服，这钱您拿着。”
妇女傻眼了，没想到对方如此处理这件事。但凡讲点道理的人是断然不会要的。愣怔半天不接钱，道：“这和你没关系，对事不对人，你不必这么做。”
马哲笑着道：“我看您和我妈的身材差不多，正好我好久没回家了，就当买下来尽尽孝道，我应该感谢您给我这次机会。”
俗话说，伸手不打笑脸人，马哲这么一说，妇女反而不好意思了。火气降下来道：“难得你有这份孝心，其实我也不是诚心要退，在商场试衣服觉得挺好的，可回了家又觉得颜色暗，所以”
马哲连忙道：“没关系，这件衣服我买了，你可以随便挑，只要您看上了，一律给您按八折，您看怎么样”
“这这怎么好意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮，刚才还如同一只发疯的母狮子，立马变成温顺的小绵羊。想了想道：“这样吧，衣服我不退了，送给你母亲，我再买一件。”
“这不行，您的钱又不是捡来的，辛辛苦苦赚的，都不容易，您拿着。”
妇女说什么都不肯要，豪气地道：“行了，小伙子，我不差钱，钱你收着，我再买两件。”说着，进了专柜仔细挑选着。
马哲见状，催促服务员道：“赶紧上前陪着啊，一定要让大姐试满意为止。”
围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加，都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿，金丝鸟专柜挤满了人。
看到此情此景，马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机，既保住了公司的声誉，又让顾客满意，还带来了一波客观的效益，一石三鸟，旁边的楼层经理看呆了。
马哲擦了擦额头的汗，对楼层经理道：“李经理，顾客是上帝，你要拿出最大的宽容心去面对每位顾客，更要注意处理问题的方法方式，明白吗”
楼层经理拼命点头道：“明白了。”
处理完后，马哲转身离去。刚走到电梯口，刚才的那位妇女追上来喊道：“马经理，等等。”
马哲停止脚步，回头微笑着道：“大姐，还需要我为您服务吗”
妇女乐呵呵地道：“你应该叫阿姨，什么大姐，我那有那么年轻，都快六十了，呵呵。”
马哲抓住机会一通猛夸：“大姐，您一点都不显老，您要不说，我还以为您刚三十多岁呢，保养得真好。”
妇女脸上乐开了花，上下打量着道：“我怎么看着你眼熟呢，好像在哪见过似的。”
妇女这么一说，马哲也觉得眼熟，快速回忆，可怎么也想不起来了。
妇女道：“你以前是不是在大地律师所”
马哲一下子明白了，频频点头道：“我记起来了，您当初和我咨询过问题。”
妇女道：“我说嘛，怪不得那么面熟，你怎么跑到这里来了”
“呃说来话长。”
见马哲不愿说，妇女取出一张名片递给马哲道：“我开着一家美容院，有时间了带女朋友过来，我也给你打八折。”
马哲双手接过名片，道：“您太客气了，没能让你满意，我心里很过意不去。”
“嗨我挺满意的。你放心，我以后也来你们时代广场购物。”
“那太谢谢了。”
“好，你忙，我先走了啊。”
望着妇女的背影，马哲无奈摇摇头。回到办公室，看着名片上印着“欧斯兰美容中心”，经理的名字叫赵沛春，想必就是刚才那位妇女了。
马哲突然想起王铎为时代广场量身定做的方案，其中有一条就是客源引流，提到了美容中心。不管时代如何变迁，商场消费主力依然是女性。恰好威尔斯餐厅搬走后一直空着，要是把这家美容中心搬过来，将带来一批潜在客户。
马哲决定过些天去会会她。
正文 0427 不谈工作
0427 不谈工作
中午下班后回到家，刚出了电梯门，看到对门开着，门口堆放了些装修用的建材。带着好奇，马哲走了进去。
以前对门住着一对年轻人，马哲还时常过来串门，有时候还一起吃饭。可后来搬走后，再没进来过。
房间的格局与自己家一模一样，不过几次易主早变得面目全非。看到一工人正在拆卸门窗，主动走上前问道：“师傅，你好，请问这是租的”
工人看了看马哲道：“不知道，我们只管干活。”
“哦。”马哲没再追问，回到了自己家。其实他蛮期待的，要是对门住着同龄人，平时闲暇时还能聊会天，美女就更好了。万一像上位租客那就彻底歇菜了。
喝了杯水，上床午休。房间里格外闷热，即便开着空调都是满身大汗。马哲脱了个精光躺在地上，拿着书戴着耳机有模有样跟着里面学习法语。
上次与伊莎谈判对他刺激很大，看着邵中华操着一口流利的法语羡慕不已。视野决定一切，当他踏入一个全新领域才知道自己有多么孤陋寡闻，他很庆幸从律师所跳出来，让他看到了不一样的世界。同时，也找到了自己所向往的那种生活。
看着书桌上金灿灿的奖杯，上面印刻着“坞州市十佳最具潜力律师”，马哲心里感慨万千。他知道，这是陈忠国为他争取的荣誉，论实力和成就压根拿不到。这座奖杯，如同梦的航标，只有在梦里，他才能找到梦开始的地方。
他是一个不称职的律师。