到了一个适合的方法回归到这个行业，真不错。有句话怎么说来着，你不能要求这个社会适应你，你只能去改变自己适应环境。吴泽也改变不了李医生，她终于换了家医院
、20对立面
理解从来都不是靠解释，信任你的人无须解释，不信任你的人解释不了。
我们医院住了一只得了脂肪肝的大白猫，因为搬家而抑郁绝食，几天之后出现黄疸，检查发现它得了脂肪肝。除了开始的输液打针止吐褪黄，情况稳定后马医生开始给它强饲，每天定量灌服湿粮。对大咪来说这绝对是个痛苦的过程，但是无疑也对它的恢复起了很大的作用。它的主人是对老夫妇，老太太很和蔼，每次来了都感谢我们对大咪的照顾和治疗，但是她来的次数不太多，待的时间也不长。老先生每次来都仔细询问大咪的各项指标，吃喝排便情况，然后陪着大咪在住院部里待上很久。两个人对大咪的状况和我们的护理都很满意，经常会和我们闲聊。
有一天老夫妇的女儿过来看大咪，她看到大咪胖了一些，精神很好，黄疸也有些消退很高兴，开心的说“我爸妈经常夸你们有责任心，把大咪照顾的这么好，才能这么快恢复过来。它得病那会儿真把我们吓坏了，我爸可心疼了。”马医生客气的说“这都是应该的，它在我们这儿住院，我们一定会尽心尽力照顾好。而且您父母也经常过来给它梳毛整理笼子，陪着它，有主人的陪伴它的情绪也更容易恢复。”那女孩就笑着说“是啊，我爸拿它当命根子一样，一天见不着都不行。而且大咪也跟他最好，在家里，只要我爸在，谁也叫不动它，抱也不让。”此时大咪在她怀里挣扎着要离开，女孩却死死的搂住它，还将大咪翻过身仔细的检查着。
忽然她尖声叫道“大咪的指甲怎么掉了一个”马医生赶紧上前看看，的确有一个指甲劈了，几乎是齐根折的。马医生解释说“可能是抱它出来的时候，它使劲扒笼子弄掉的。”女孩生气的说“它不出来就别弄它，等它想出来时自然就出来了。”马医生解释说“现在要定时喂食，它都知道点了，不会自己想出来的。”那女孩尖刻的说“那是不是以后每次喂食都得弄掉一个指甲啊”马医生陪着笑说“这是个意外，以后我们会小心一些，避免发生这样的事儿。”女孩仍旧不依不饶的说“以后知道要小心，以前干嘛去了”一起照顾大咪的护士说“我们也没想到它指甲那么脆，以后要是不好抱出来就尽量在笼子里喂。”那女孩一副居高临下的样子看着护士说“既然有别的办法，为什么还要使劲拽它，弄掉它的指甲”马医生说“我们不是故意弄掉它的指甲，下次我们会小心些。”女孩冷哼道“不是故意的，下次就不会发生了你要故意的，它所有指甲都得没了是吧”护士说“这次是意外”“下次也是意外，下下次还是意外。指甲拔光了就没意外了是吧”我在一旁看的无语了，真是难缠啊你说是意外，她就说意外是频发事件会一再发生；你说下次会小心仔细，她就说你之前是故意的。
吵了快半小时了还不依不饶的，还得给她出份书面检讨怎么着啊我就上前说“您妈妈常来，跟我们关系也挺好的，一直对我们工作很满意。”她打断我说“那是我妈没看见它的指甲”我无奈接着说道“我们都是喜欢动物爱护动物的人，一直也把大咪照顾的很好。它指甲掉了只是意外，我们也说了以后会加倍小心，您要一直揪着不放也让我们工作很难做”
结果女孩马上火冒三丈的蹦到我跟前喊道“什么叫你们工作难做你什么意思啊你家孩子送幼儿园掉了指甲你不心疼”马医生连忙拉开我说“她不是那个意思”护士也小声说“你先出去吧。”我就纳闷了，我哪句话踩到她尾巴了，她这样发飙，再说我有什么意思了，我不过是以中立的身份在劝架，这只猫又不归我管，跟我有毛线关系啊
转身出门时还听到她在喊“那她什么意思，我要不在她是不是得打我家猫出气啊你们不是有监控吗，把监控调出来给我看”马医生说“监控早就坏了，一直都没用。”女孩怒气冲冲的说“我给你找人修这个监控必须24小时对着大咪，视频要直接连到我电脑上，不然我不放心”说完就开始打电话。这都什么人啊，如果你不是知道自己的行为让人厌恶，何至于担心别人拿你家猫出气，你是故意给你家猫引火烧身的吗这样一个已经发生的小意外，道歉解释保证了半个小时都不能被谅解吗你的宽容理解都在哪儿
她打了几个电话似乎监控的事情进展不是很顺利，在马医生和那个护士再三保证我不会靠近她家猫后才终于息事宁人。这件事让我很窝火，我觉的完全是无妄之灾，事后我变成了罪魁祸首被百般提防戒备，马医生和那个护士在她找到出气筒发泄够了之后得到了谅解和改正的机会，这是什么世道啊第二天老夫妇一起来了，他们向我道歉。阿姨说“你不用理那混蛋，她就那不讲理的人。她净能祸害猫，在家大咪见她就跑。怎么想的还来看它了。你别生气，我跟她说了不准她来这儿了。”我看着阿姨义愤填膺的样子，心里虽感觉有些安慰却仍旧赌气说“没事儿，不用担心我会拿大咪出气，我不负责照顾它，也不会去动它。”阿姨一拍我肩膀说“看你这孩子，说什么气话呢。我来也不是一次两次了，你干多少活，做的怎么样，我可清清楚楚。大咪有你照顾我放心着呢。”老先生也说“你就放心，我们信任你，你该怎么做就怎么做，有什么问题都好说。”
我笑了笑应了声好，那个护士说是护理大咪，但是她只管接方子打针之类的，有时想起来收拾一下笼子还常常请假。很多时候都是我打扫卫生的时候帮大咪清理笼子，换水。这样的小细节做了也没人注意，没人关心。但是大咪的主人，那对老夫妇看到了也记住了，并且由此认可了我的努力和人品，我觉得心里暖暖的。再微小的工作也需要被认可和受鼓励，人不一定都能使自己伟大，但一定可以使自己崇高。虽然也会被误解和辱骂，但身正不怕影斜。
、21沟通障碍
很多医生都遇到过这样的顾客，怎么解释都不明白，他从来不认真听你在说什么，而是反复纠结于自己的问题为什么没有得到解答。有两种情况，一个呢，是医生可以不用给他全面的解释，只是简洁的回答他的问题，皆大欢喜；第二种情况呢，这个问题比较复杂，没办法直白的回答是或不是，而要讲清楚前因后果和对这个情况的推断。结果呢，顾客还是理解不了并抱怨医生技术差。