【对一个人的了解，始于初见，深于聆听。】
“啊！我的水杯呢？书包里要有水杯，要有水杯！水杯不见了！”
尖叫的声音，令田义心里直呼崩溃，暗说怎么第一次做家访，他竟败在水杯上。还好，一旁的孙馨处变不惊，他才能稳住阵脚。
“静静不慌，这是新书包，把水杯放进去水就好，走，我们去问问奶奶？”
说着，孙馨牵着静静来到他奶奶身边。奶奶赶紧接过孩子，哄着他回卧室里找水杯。
短暂的混乱，田义便头皮发麻。孙馨一波淡然稳定的操作，则让他开眼见。
静静回房后，客厅再度安静下来。
静静父母、田义、孙馨四人，彼此微微一笑，笑中的酸涩，不言而喻。为了缓解尴尬，也为了让首次见面的田老师更了解情况，静静妈妈开始介绍他们家庭。
静静爸爸是名高级工程师，学历高，工作好，性格沉稳、内向。静静妈妈原为销售，年轻时忙于工作挣钱。二人结婚时都已年过35，更是在快要40岁时才生孩子。老来得子，家里人都兴奋，起小名“静静”，是不想孩子压力太大，平静度过幸福一生就行。
哪曾想，静静丝毫不能静。他从小非常好动，话也密，家人只当是他活泼。可上幼儿园后，情况越发不受控，他不仅话多、好动、注意力很难集中，且不听指令做事，成为同龄人中的“问题幼儿”。
因为在普通幼儿园里的不安分，他常被老师委婉劝回家。中班后，绝大部分时间都居家，由老人陪伴度过。大班后，更是直接被公立幼儿园劝退，最后只能到学费贵、人较少的私立幼儿园，时不时上几天学。
一开始，家里人工作忙，没太往心里去，觉得孩子智力也算正常，只是有些不听话，属于调皮捣蛋型，随着长大、多教育，就能有所改善。
可随着年龄长大，状况越发不好，他们这才引起重视，在朋友的建议下前往医院检查。这一查，直接确诊为注意力缺陷多动障碍症，就是俗称的小儿多动症，家里人这才恍然大悟，原来静静的问题，不是简单的好动问题，而是一种行为障碍性疾病。
当时，静静妈妈心态就崩了，不知道要拿这样的孩子怎么办。可到底是亲儿子，不能放任不管，加上爷爷奶奶年龄也大，照顾这个越大越难控的孙子，越发吃力。所幸家里积蓄还算可观，静静妈妈便干脆辞职，转做家庭主妇，每天陪着儿子，避免他因为情绪行为障碍而惹是生非。尝试过幼小衔接班，也试着去普通小学做学前了解，毫无意外都被劝退。
报名健宁学校，是他们最后的希望。
所以，静静妈妈一再表达感谢，着实发自肺腑。因为这所学校，是他们家最后一根救命稻草。而老师们还主动家访、了解学生情况，这样的用心、负责，令他们很感动，也对未来又多了一丝希望。
听完家长介绍，田义跟着共情，很快忘掉了刚才无法掌控混乱的尴尬。加上先前主要都是孙馨在讲，田义也不好一直龟缩着，他微微一笑，主动开口回应，还用上了入职培训时学到的话术。